Mempawah, 11 Desember 2025 — RSUD dr. Rubini kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penyelenggaraan Workshop Optimalisasi Layanan dengan Komunikasi Efektif, Service Excellent dan Handling Complain. Kegiatan ini digelar pada Kamis (11/12/2025) bertempat di Aula Gedung C RSUD dr. Rubini.
Workshop dibuka secara resmi oleh Plt. Direktur RSUD dr. Rubini, dr. Riska Susanti, dan dihadiri oleh jajaran manajemen serta pegawai lintas unit pelayanan. Dalam sambutannya, dr. Riska menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan langkah penting dalam meningkatkan mutu pelayanan publik serta sebagai salah satu hal penting dalam persiapan akreditasi RSUD dr rubini di tahun 2026, serta mengingat masih adanya persepsi masyarakat terkait pelayanan rumah sakit yang dinilai kurang baik, kurang cepat dan belum optimal.

Dua narasumber hadir untuk memperkaya wawasan peserta:
1.Ns. Egidius Umbu Ndeta, S.Kep., M.Kes, dosen Poltekkes Kemenkes Pontianak dan Founder Juang Center Kemenkes RI, yang membawakan materi mengenai strategi komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan.
2.Ns. Suhariyanto, S.Kep., M.Kep, dosen Poltekkes Kemenkes Pontianak sekaligus Trainer Komunikasi Efektif dalam Asuhan Pelayanan Keselamatan Pasien, yang memberikan pemahaman mendalam terkait tata cara handling complain secara profesional dan humanis.
Melalui workshop ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan komunikasi, memahami teknik dalam menangani keluhan pasien, serta mampu memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan berorientasi pada service excellent.

Kegiatan ini menjadi salah satu langkah nyata RSUD dr. Rubini dalam membangun budaya pelayanan yang ramah, responsif, dan berkesinambungan demi meningkatnya kepuasan masyarakat serta kepercayaan pasien terhadap fasilitas pelayanan kesehatan daerah.